Larga vida a las Consultoras Boutique
La compra de consultoras boutique por grandes tecnológicas demuestra que la empatía y la cercanía valen más que cualquier modelo de IA.
Tengo ya muchos años.
Llevo más de dos décadas pegándome con el código, la tecnología y las empresas.
En todo este tiempo he aprendido algo básico: la soberbia en este negocio se paga cara. Durante años, los profetas del venture capital miraban por encima del hombro a quienes hacían consultoría.
Decían que vender horas no era escalable.
Que las soluciones a medida eran cosa de otra época.
Que el futuro solo pertenecía al software que se vende por suscripción y sin tocar a las personas.
Recientemente el mercado les ha recordado cómo funciona el mundo real.
OpenAI ha sacado la chequera para comprar dos empresas de servicios.
Ninguna de las dos crea modelos de inteligencia artificial.
Se dedican a ir a casa del cliente, dar formación y resolver problemas específicos a mano.
Anthropic ha hecho exactamente lo mismo con pocos días de diferencia.
Accenture se ha gastado una fortuna en la consultora Faculty.
Y Amazon ha puesto mil millones sobre la mesa para crear su propia fuerza de ingenieros desplegados sobre el terreno.
¿Por qué este cambio de opinión tan repentino?
Porque el 95% de los proyectos de inteligencia artificial generativa terminan en nada.
No pasan de una presentación bonita.
Se rompen en el instante en que chocan con la realidad: bases de datos caóticas, sistemas de hace veinte años y las inercias de la gente que trabaja allí.
Salvar esa distancia no se hace desde San Francisco lanzando una API.
Exige sentarse al lado de quien tiene el problema, escucharle y mancharse las manos. En Estados Unidos lo llaman "forward deployed engineering" y apenas tienen gente para cubrirlo.
En España a esto lo hemos llamado siempre consultora boutique.
Equipos de quince o treinta personas que llevan quince años en el barro.
Profesionales a los que un cliente les coge el teléfono un domingo porque confía en ellos.
Gente que conoce los vicios y virtudes de una empresa mejor que sus propios directivos.
Cuentan con el acceso y la confianza, que es la parte difícil de conseguir.
Lo que les faltaba era la escala. Y eso sí se puede construir con capital.
Sin embargo, los fondos tradicionales no saben leer este movimiento.
Piden métricas de software masivo a empresas que viven de la cercanía.
Por suerte, algunos inversores ya se han quitado las anteojeras.
Han entendido que el valor no está en el algoritmo, sino en la capacidad de aplicarlo.
Decía San Ignacio de Loyola que "el amor se debe poner más en las obras que en las palabras".
En el trabajo pasa lo mismo: la tecnología sin vocación de servicio a las personas es solo ruido.
¿Seguiremos obsesionados con la última novedad o empezaremos a valorar a quien de verdad resuelve los problemas?
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