Salut · Odontologia

Com un agent autònom elimina el 80% de la gestió manual de cites a les clíniques dentals

El problema

Recepció saturada copiant dades entre l’agenda i el programa clínic; buits perduts per cancel·lacions d’última hora i absències. El dolor humà: fins a 3 hores al dia de telèfon i teclat que no són atenció al pacient.

El límit del programari tradicional

El programa clínic no té API; els RPA es trencaven amb cada actualització de pantalles i un chatbot de cites no entén «el doctor em va dir que tornés quan acabés el tractament».

CLIENT

Xarxa d’odontòlegs i clíniques dentals (11 clíniques, anonimitzat)

TIPUS D’AGENT

Agent d’operacions — cites, recordatoris i reprogramació

STACK INTEGRAT

Programari de gestió clínica legacy (sense API)
WhatsApp Business
Agenda i calendari
SMS

MÈTRICA ESTRELLA

−80% de gestió manual de cites

−75% d’absències

Arquitectura de l’agent

Objectiu assignat

Maximitzar l’ocupació de l’agenda sense reserves dobles ni buits morts.

Raonament i planificació

Davant d’una cancel·lació, recalcula l’agenda i reubica pacients de la llista d’espera per prioritat clínica i proximitat.

Ús d’eines

Llegeix i escriu al programari clínic a través de la capa d’integració de JR2, conversa per WhatsApp i SMS, i sincronitza l’agenda.

Human-in-the-loop

Els pacients nous i els canvis de pla de tractament es proposen, però els confirma recepció amb un clic.

El flux de l’agent

INPUTMissatge del pacient

02Identifica pacient i intenció

03Consulta historial i agenda

04Proposa el buit òptim

OUTPUTConfirma, registra i programa recordatoris

Resultats

Eficiència

−75% d’absències i gestió de cada cita en segons.

Impacte financer

60 hores/mes recuperades, equivalents a 1.800 €/mes.

Equip

La recepció torna a estar amb el pacient que té al davant.

La veu del client

«Ens feia por deixar l’agenda en mans d’una IA; avui gestiona el 90% sense supervisió.»

— Direcció de la clínica

El teu equip té un procés així?

Explica’ns-el i et mostrem com el resoldria un agent a mida, integrat amb el que ja fas servir.

Sol·licitar diagnòstic