Saúde · Odontologia
Como um agente autónomo elimina 80% da gestão manual de marcações em clínicas dentárias
−80% de gestão manual de marcações
MÉTRICA ESTRELA
−80% de gestão manual de marcações
Eficiência
−75% de faltas e gestão de cada marcação em segundos.
Impacto financeiro
60 horas/mês recuperadas, equivalentes a 1.800 €/mês.
Equipa
A receção volta a estar com o paciente que tem à frente.
O problema
Receção saturada a copiar dados entre a agenda e o programa clínico; vagas perdidas por cancelamentos de última hora e faltas. A dor humana: até 3 horas por dia de telefone e teclado que não são atendimento ao paciente.
O limite do software tradicional
O programa clínico não tem API; os RPA partiam-se a cada atualização de ecrãs e um chatbot de marcações não percebe «o doutor disse-me para voltar quando acabasse o tratamento».
Arquitetura do agente
O fluxo do agente
Mensagem do paciente
Identifica paciente e intenção
Consulta histórico e agenda
Propõe a vaga ótima
Confirma, regista e agenda lembretes
Objetivo atribuído
Maximizar a ocupação da agenda sem marcações duplicadas nem vagas mortas.
Raciocínio e planeamento
Perante um cancelamento, recalcula a agenda e realoca pacientes da lista de espera por prioridade clínica e proximidade.
Uso de ferramentas
Lê e escreve no software clínico através da camada de integração da JR2, conversa por WhatsApp e SMS, e sincroniza a agenda.
Human-in-the-loop
Os pacientes novos e as alterações de plano de tratamento são propostos, mas confirmados pela receção com um clique.
A voz do cliente
«Tínhamos receio de deixar a agenda nas mãos de uma IA; hoje gere 90% sem supervisão.»
CLIENTE
Rede de dentistas e clínicas dentárias (11 clínicas, anonimizado)
TIPO DE AGENTE
Agente de operações — marcações, lembretes e remarcações
STACK INTEGRADO
Software de gestão clínica legacy (sem API) · WhatsApp Business · Agenda e calendário · SMS
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