Salud · Odontología
Cómo un agente autónomo elimina el 80% de la gestión manual de citas en clínicas dentales
−80% de gestión manual de citas
MÉTRICA ESTRELLA
−80% de gestión manual de citas
Eficiencia
−75% de no-shows y gestión de cada cita en segundos.
Impacto financiero
60 horas/mes recuperadas, equivalentes a 1.800 €/mes.
Equipo
La recepción vuelve a estar con el paciente que tiene delante.
El problema
Recepción saturada copiando datos entre la agenda y el programa clínico; huecos perdidos por cancelaciones de última hora y no-shows. El dolor humano: hasta 3 horas al día de teléfono y teclado que no son atención al paciente.
El límite del software tradicional
El programa clínico no tiene API; los RPA se rompían con cada actualización de pantallas y un chatbot de citas no entiende «el doctor me dijo que volviera cuando acabara el tratamiento».
Arquitectura del agente
El flujo del agente
Mensaje del paciente
Identifica paciente e intención
Consulta historial y agenda
Propone el hueco óptimo
Confirma, registra y programa recordatorios
Objetivo asignado
Maximizar la ocupación de agenda sin dobles reservas ni huecos muertos.
Razonamiento y planificación
Ante una cancelación, recalcula la agenda y reubica pacientes de la lista de espera por prioridad clínica y proximidad.
Uso de herramientas
Lee y escribe en el software clínico a través de la capa de integración de JR2, conversa por WhatsApp y SMS, y sincroniza la agenda.
Human-in-the-loop
Los pacientes nuevos y los cambios de plan de tratamiento se proponen, pero los confirma recepción con un clic.
Voz del cliente
«Nos daba miedo dejar la agenda en manos de una IA; hoy gestiona el 90% sin supervisión.»
CLIENTE
Red de odontólogos y clínicas dentales (11 clínicas, anonimizado)
TIPO DE AGENTE
Agente de operaciones — citas, recordatorios y reprogramación
STACK INTEGRADO
Software de gestión clínica legacy (sin API) · WhatsApp Business · Agenda y calendario · SMS
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Cuéntanoslo y te mostramos cómo lo resolvería un agente a medida, integrado con lo que ya usas.
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